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| F.A.Q. - Frequently Asked Question |
Quali sono le modalità di pagamento?
Effettuando un acquisto su Genia Shop potrai scegliere di pagare anticipatamente con bonifico o con bollettino di conto corrente postale intestato a Ingenia Direct srl senza alcuna maggiorazione oppure pagherai direttamente al corriere che ti consegnerà la merce ordinata con due modalità: contanti o assegno bancario non trasferibile intestato a Bartolini Spa. In caso di pagamento contrassegno l`importo deve corrispondere esattamente al totale esposto in fattura perché il Corriere non è autorizzato a dare resto e comprende una maggiorazione quale diritto di contrassegno evidenziata al momento dell`ordine.
Come faccio a sapere quando mi verrà consegnato il prodotto ordinato?
Concluso l`ordine riceverai l`e-mail di conferma d`ordine e se il pagamento è anticipato provvederai tramite bonifico o bollettino. A pagamento avvenuto, l`ordine verrà evaso entro 24 ore e riceverai la notifica di inizio trasporto recante il numero di lettera di vettura che ti permetterà di rintracciare la tua spedizione dall`istante in cui avviene la consegna al corriere fino alla destinazione.
Come avviene la consegna?
Quando il destinatario è assente, l’autista recapita un modulo "lasciato avviso" con l’invito a contattare il Punto Operativo di Zona Bartolini per concordare la riconsegna. Entro le 24 ore successive, viene effettuato un secondo tentativo di consegna. A seguito del secondo tentativo di consegna infruttuoso viene tentato, ove possibile, anche un contatto telefonico, qualora sia indicato nella lettera di vettura il numero di telefono del destinatario. Nel caso di spedizioni dirette a privati il contatto telefonico verrà effettuato dopo le ore 18. Qualora tutti i tentativi risultassero infruttuosi, entro le 24 ore successive all’ultimo tentativo di consegna verrà aperta giacenza, richiedendo disposizioni a Genia Shop
Cosa devo fare all`atto della consegna?
L`autista incaricato avrà con sé la lettera di vettura Bartolini, formata da due parti separabili, contenente i dati della spedizione. Il destinatario firmerà la lettera di vettura, indicando anche in stampatello il proprio nome, cognome e la data e ora della consegna, attestando così l’avvenuta ricezione della spedizione e tratterrà, quale ricevuta, la parte bassa della lettera di vettura (copia per il destinatario). La parte della lettera di vettura firmata dal destinatario, e trattenuta dall’autista Bartolini, costituirà ufficialmente la prova di avvenuta consegna.
Cosa fare nel caso in cui il pacco è danneggiato?
All’atto del ricevimento della spedizione, in caso di evidente danneggiamento il destinatario può:
- rifiutare la spedizione;
- accettare la spedizione con riserva, cioè apponendo riserva sulla lettera di vettura prima di firmare per l’accettazione, specificando i motivi e comunicando tempestivamente, entro 24 ore, a Genia Shop l’entità del danno.
Come risparmiare sulle spese di trasporto?
Le spese di trasporto variano in base alla modalità di pagamento e vengono calcolate in base al peso e al volume occupato dai prodotti che compongono l`ordine. Per questi motivi posso risparmiare se pago con bonifico o con bollettino postale anzichè contrassegno, oppure se scelgo prodotti il cui peso o volume sommati fra loro non mi fanno scattare nella fascia superiore.
Per ogni altra domanda non esitate a contattarci inviandoci una e-mail al seguente indirizzo: supporto@geniashop.it
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